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Commerce

N’TUMBA KONGOLO Nico

 

N’TUMBA KONGOLO Nico

Chaussée de Jette,264

1081 Bruxelles

Belgique

Tél :0032489639.443 ,n_ntumba@hotmail.com

 

 

COMMERCIAL EXPORT

 

Expériences professionnelles dans le secteur commercial

2011-2013 Consultant Import-Export AFRIBELConsulting- Bruxelles-Kinshasa

  • Effectuer les études de marché, analyser les canaux de distribution et réaliser la prospection sur le terrain pour des Pmes belges;

  • Effectuer le travail de back office(assistance administrative, formalités douanières, logistiques et recherche de prix à l'export) ;

2009-2010 Assistant  Import/Export SIBEL - Gembloux

  • Assurer le suivi administratif et commercial de vente de kits d'instruments de chirurgie vers l'Afrique Centrale principalement la RD Congo ;

  • Créer un portefeuille client en réalisant la prospection par téléphone, par email et en allant sur le terrain ;

  • Transmettre par téléphone ou par e-mail les informations sur les produits, les coûts et les délais de livraison ;

  • Assurer le paiement à l'export, sélectionner les outils et techniques de paiements appropriés aux risques financiers ;

  • Elaborer et transmettre les offres aux clients potentiels (lettre d'intention, factures pro-forma, catalogue et échantillons) ;

  • Enregistrer dans Excel les commandes et en informer régulièrement les clients ;

  • Finaliser les contrats de vente internationaux en tenant compte de ses spécificités (incoterms, crédits documentaires, licence d'importation et d'exportation, assurances transport ...) ;

  • Elaborer, constituer et assurer le suivi des documents douaniers.

 

2007.2008 Assistant Import / Export  ( Stage de formation en commerce international)

Awex( Programme Explort, www.explort.be ,de l'Agence Wallonne à                       l'exportation) - Bruxelles

  • Analyser les techniques de communication commerciale  par le biais d'études de cas ;

  • Elaborer les contrats commerciaux internationaux et étudier les incoterms, les documents de transports, de douanes et d'assurances dans le cadre des travaux pratiques ;
  • Apprendre les techniques et instruments de paiements internationaux par le biais de séminaires.

2005-2007 Agent de télémarketing                                                                       IND - Bruxelles

  • Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle pour des sociétés de télécommunication, des banques et des marques alimentaires
  • Constituer les échantillons pour effectuer des sondages d'opinion
  • Fixer et planifier les rendez-vous pour des agents commerciaux

2004 -2005        Employé administratif MUTUALITE CHRETIENNE, Liège

  • Vérifier  la situation d'assurabilité des affiliés
  • Calculer les remboursements indûment perçus
  • Contacter  les affiliés afin de régulariser leur situation
  • Classer et archiver les dossiers

2003-2004         Employé administratif à l'import / export TNT - Bierset

  • Accueillir et informer  les clients à propos du fret
  • Contrôler  les documents de transport et de douanes
  • Traiter les plaintes et réclamations, trouver les solutions adaptées
  • Trier et  classer les courriers et les colis avant expédition

2001-2002         Employé administratif WINTHERTUR - Bruxelles

  • Mettre  à jour les fiches clients et saisir les données clients dans Excel
  • Classer et archiver les factures et les dossiers

Formation

2008 Certificat en commerce international Agence Wallonne à l'exportation

Obtenu dans le cadre du Programme Explort (www.explort.be)

2000 Master en sciences politiques et administratives Université de Liège

1996 Bachelier en droit Université de Liège

Connaissances linguistiques et informatiques

Maîtrise du Français et conversation courante en Anglais

Utilisation de MS Office 2010

Renseignements complémentaires

J'ai séjourné et travaillé pendant trois mois à Londres, voyages très réguliers à Londres, Paris , Genève, Philadelphie, Kinshasa et Brazzaville.

J'ai participé à un stage d'immersion linguistique(Anglais des affaires)à Hastings


Belge , né le 13/09/1969 à Kinshasa

Permis de conduire B

Centres d'intérêt: lire les journaux et magazines d'informations politiques et économiques, assister aux foires et salons commerciaux.

 

CV à télécharger

 

 

 

LAURELLI Arnaud

 

Arnaud Laurelli

Le Fauquet

14130 Saint-Philbert des Champs - Calvados

(: 00 33 7 85 43 63 08   -: alaurelli2@yahoo.fr

 

Permis B + voiture

Mobilité : nationale et internationale

10 années d'expérience. Anglais & Espagnol

 

Manager centre de profits:

Direction des Opérations commerciales & Gestion de Projets

Expérience Professionnelle

 

Janvier à Août 2012 : Responsable Centre de contact - VIVETIC (Madagascar)

Vivetic propose via son Centre d'appels une gestion opérationnelle offshore à ses Clients donneurs d'ordre. Sous la responsabilité du Directeur du site (participation au Comité de Direction) :

  • Conduite de la relation Clients donneurs d'ordre : animation instances de suivi (Copil & Coprod). Elaboration et présentation au Client de la facture mensuelle.
  • Concertation avec le Directeur commercial sur les tarifs (base, montant) prospects :
  • Garant de la réalisation des objectifs contractuels de productivité, rentabilité, qualité et RH :

- Mise en place, suivi et optimisation (tableaux de bord) des indicateurs de production et de rentabilité. Optimisation de la marge, analyse du REX. Mise en place actions correctives.

- Baisse du Turn-Over à 4%.

  • Organisation et développement du Centre :

- Management hiérarchique : 150 opérateurs & 20 managers.

- Conduite du projet de certification Iso 9001 & NF 345: rédaction, pilotage de processus. Animation du système qualité.

- Mise en place cohérent et suivi du système de commissionnement des équipes opérationnelles.

 

2008 à 2011 : Directeur de production/Responsable de projet pour Unifitel - ACCOLADE (Maroc)

Joint venture (centre de profit) entre Accolade et Crédit Agricole Consumer Finance. Sous la responsabilité du D.G d'Accolade :

  • Conduite de la relation Clients donneurs d'ordre :

- interlocuteur unique sur tous les aspects : production, facturation et services transverses prestataires (Finances, SI, RH et...). Animation et participation aux différentes instances de suivi de la relation Client (copil, coprod). Elaboration et présentation de la facturation mensuelle.

  • Conduite de la relation entre Unifitel et son prestataire de service unique Accolade :

- Élaboration et suivi du contrat de Service liant Accolade à Unifitel : Définition des prestations à remplir (RH - Recrutement - ADP - Finances - Comptabilité - SI -Achats - MG  - Contrôle Qualité). Analyse des indicateurs de suivi (réalisation et conformité ; tendance). Proposition et mise en place d'actions correctives. Animation des comités de direction, pilotage et Ad Hoc.

  • Garant de la réalisation des objectifs contractuels de productivité, rentabilité, qualité et RH :

-       Suivi des indicateurs financiers : Marge, CA, bénéfices. Actions correctives.

-       Management hiérarchique : 3 R.O.A, 15 superviseurs, 6 experts métiers, 3 contrôleurs des ventes et 150 opérateurs. Tenue de réunions management, redéfinition des périmètres d'intervention de chaque poste, conduite et contrôle des évaluations et des évolutions de poste, validation mensuelle des primes variables et des salaires.

  • Conduite des projets internes :

- Accompagner la croissance du centre de 65 à 150 opérateurs & 25 managers

- Certification Iso 9001. Pilotage de deux processus. Mise en place outil de ticketing.

 

Janvier 2007 à Juin 2008 : Responsable des opérations de télévente du groupe sur les zones Océan indien et Antilles Guyane - OUTREMER-TELECOM (Ile Maurice)

Management d'un Service de Télévente (7 managers et 60 télévendeurs: appels sortants, cibles particuliers et TPE dans les Dom) :

  • Garant de l'atteinte des objectifs commerciaux du Service : 1200 contrats/mois

- Suivi du coût d'acquisition et du taux de churn. Création de campagnes de Cross selling.

  • Chef du projet de synergie entre canaux de vente : Télévente, V.A.D, boutiques.

Janvier 2006 à Juillet 2006 : Responsable des opérations de télévente et de fidélisation  - PLACE DU MARCHE (71)

Leader de la Vente et de la livraison à domicile gratuite de produits frais (groupe Toupargel). Sous la responsabilité du D.G, optimisation du Centre d'Appels afin d'acquérir 50 000 clients en 2006 :

  • Objectifs commerciaux :

- Suivi journalier des indicateurs clefs (Productivité et Qualité).

- Augmenter le panier moyen de la commande initiale à 35 Euros

- Augmenter montant et rythme des commandes suivantes : 50 euros hebdomadaires

- Mise en place d'une stratégie des actions Terrain/Télévente afin d'optimiser les performances.

- Opérations de parrainages, d'enquêtes de satisfactions systématisées.

  • Objectifs managériaux :

- Management d'un effectif de 105 personnes : 100 télévendeurs et 5 managers.

 

 

2002 à 2005 : Responsable des opérations télévente / télémarketing pour la zone Océan Indien -OUTEMER-TELECOM (Réunion)

Dans un environnement dépourvu de culture Télémarketing, création et management d'un plateau de 40 positions dédié à la vente en appels sortants :

  • Garant de la réalisation des objectifs commerciaux du plateau : 35 contrats mois/vendeur

-       Développement de la cible TPE: prospection des petits commerces, médecins, avocats.

  • Rétro planning de création et de développement à l'Ile Maurice d'un centre d'appels.

Février 2000 à Juin 2002 : ONE. TEL France (La défense-92)

Filiale française d'une Entreprise australienne (F.A.I et téléphonie low cost) :

 

Juillet 2001/ Juin 2002 : Responsable Centre d'Appels front office (70 positions)

- Management des équipes front office; 80 salariés dont 10 managers

- Mise en place et suivi de projets « satisfaction clientèle » : Optimisation des plannings; Analyse thématique des appels ; Analyses Qualité auprès de la base clientèle.

- Coordination avec les services RH, Marketing, Distribution, Facturation et reporting à la Direction.

 

Septembre 2000/ Juin 2001 : Responsable d'équipe Service Client (40 CSR, 3 superviseurs)

 

Juillet/Septembre 2000 : Responsable Qualité/Formation du service front Office

 

Février/Juin 2000 : Conseiller commercial puis clientèle sédentaire

 

Informatique

Word, Excel, Powerpoint, Acces, Lotus Notes

Maitrise des outils CRM Avaya, Hermes Pro, Easyphone, Performer, lucent

 

Formations - Langue

1997-2000 : Niveau DEUG Droit, Université de Caen (14)

Août 1996-juin 1997 : Service national, E.D.N.B.C, Bretteville sur Odon (14)

1993-1995 : Niveau DEUG Anglais, Université de Caen (14)

1993 : Baccalauréat série C : Lycée Camille Saint-Saëns, Rouen (76)

Anglais courant (Toeic : 875 pts) et Espagnol intermédiaire

Centres d'intérêts : Tennis, ski nautique, pêche au gros, plongée sous-marine, randonnées, l'Afrique.

 

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